13 december 2011 – Pakhuis de Zwijger – Amsterdam

Kom tijdens dit eendaagse congres alles te weten over hoe organisaties met grote consumenten-databases hun klantinformatie zo goed mogelijk benutten. Leer tevens hoe zij loyalty bevorderen en conversie vergroten.

Luister tijdens Connect naar presentaties over multichannel marketing, direct sales & service strategie. Word bijgepraat over de belangrijkste online en mobile innovaties met betrekking tot behoud van klanten en conversie vanuit de database. Over effectieve inzet van diverse kanalen en platformen: email, social media, web. En tevens de intergatie met call, post en shop.

Een dag lang strategieën en innovatie afgewisseld met cases van onder andere verzekeraars, banken, energiemaatschappijen, telecombedrijven, reisorganisaties, postorderbedrijven, grotere webwinkeliers, automerken, retailers, uitgevers, goede doelen, verenigingen. Sprekers van onder andere VNU Media, ABN AMRO, Tripolis, IBM, Borgers & Straathof en Inshared.

Voor organisaties die below the line direct marketing willen verbeteren en hun churn willen verlagen.

Onderwerpen die aan bod komen:

Nieuw tempo en nieuwe verwachtingen: real time, always on, always connected, easy to use. Verbinding, verleiding, relevantie, word of mouth, live the brand; zenden en roepen is niet genoeg en wat betekent dit voor de directe communicatie?

Database- en profielmanagement: Wat verzamel je, hoe doe je dat en wat doe je er vervolgens mee? Hoe richt je profielen in en hoe beperk je het verloop van je abonnees, leden of klanten?

Cross channel en conversie attributie: Welke kanalen zet je in en op welke manieren stimuleren en versterken deze kanalen elkaar? Hoe kom je tot de ideale mix als je de diverse kanalen wil inzetten voor de juiste doelen en doelgroepen?

Wat betekent e-mail in de mix? Niet alleen ‘Hoe kun je kwalitatieve adressen binnenhalen?’, maar ook ‘Hoe zorg je ervoor dat de mailing geschikt is voor de diverse devices en de inhoud op maat, goed getimed en gepersonaliseerd aankomt?’ En is personalized altijd het antwoord? Een combinatie van visie, strategieën en praktische handvatten.

Search: Wat doet Google nu en in de toekomst? Wat is de invloed en impact van andere platformen? Voor welk doel is welk platform het meest geschikt en welke rol hebben social media, online advertising, search engine marketing, affiliate marketing?

Hoe gedragen leden, abonnees en klanten zich online, en hoe kan je ze bereiken; digital natives versus ‘ouder dan 30’.

Social media: Hoe CRM te verrijken met social web-tactieken en hoe bouw je aan communities?

Mobile: De trend in mobiel voor 2012 en verder, wat betekent dit voor uw organisatie?

Juridische ontwikkelingen: Wat betekent de laatste wetgeving voor je database en je online aanwezigheid?

Fysiek versus online: Hoe manage je de verschillende kanalen? Hoe werkt de interactie tussen online en offline communicatiekanalen en wat is het meest succesvolle beleid dit nieuwe tijdperk? Best practices & learnings.

Tooling: Welke tooling werkt het beste en hoe hebben andere organisaties de IT en software georganiseerd?

IAB leden profiteren van € 50,- korting. Uw actiecode is: NNBS5704
Bent u lid van Emerce dan ontvangt u € 50,- extra korting; neem in dat geval contact op met connect@emerce.nl.

Informatie over programma, sprekers en registreren via www.emerce.nl/connect.